İSTANBUL, – Kuveyt Türk, yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek işbirliğiyle dijital asistan Selim’i geliştirdi. Söz tanımada yüzde 97 muvaffakiyete ulaştığı kaydedilen dijital asistan Selim, 1 yılda müşterilerin 5,6 milyon sorusunu cevapladı.
Salgının tesiriyle 2020’de sürat kazanan dijital dönüşüm ile yapay zekâ takviyeli teknolojiler de yaygınlaştı. Bu teknolojilerin eseri olarak hayatımızdaki yerini alan akıllı sanal asistanlar, başta bankacılık olmak üzere pek çok bölümde kullanılıyor. Bu alanda geliştirilen Kuveyt Türk İştirak Bankası ile yerli ses ve yapay zekâ teknolojileri şirketi Sestek’in geliştirdiği Dijital Asistan Selim, son 12 ayda 2 milyondan fazla görüşmede 5,6 milyon soruyu cevaplandığı bildirildi. Dijital asistanın, hesap süreçleri, kart başvurusu, para transferi, döviz süreçleri ve şifre alma üzere pek çok süreçle ilgili gereksinime karşılık verdiği ve söz tanımada yüzde 97 muvaffakiyet elde ettiği belirtildi.
BANKACILIK ALANINDA YAPAY ZEKA PROJELERİNE ÖRNEK OLACAK”
Sestek Kurucusu Prof. Dr. Levent Arslan, projeye dair yaptığı açıklamada, “Dijitalleşmenin ehemmiyetini pandemi periyodunda bir sefer daha anladık. Kuveyt Türk ile geliştirdiğimiz Dijital Asistan Selim, bankacılık alanında hayata geçirilen yapay zekâ projelerine örnek teşkil edecek bir muvaffakiyet sergiliyor. Kullanıcılara süratli ve pratik bir hizmet sunarak müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra sunduğu self servis otomasyonuyla operasyonel verimlilik ismine da değerli katkılarda bulunuyor” dedi.
Diyaloğa dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlıklarıyla Dijital Asistan Selim’i müşterilerin tabirlerinden ne demek istediklerini anlayarak soruları yanıtlayabilen, finansal hesaplamalar yapabilen ve talep edilen süreçlerle ilgili müşterileri dijital kanalların ilgili menülerine yönlendirebilen bir dijital asistan olarak geliştirdiklerini belirten Levent Arslan, “Bu sayede Kuveyt Türk müşterileri internet şube, taşınabilir şube ve WhatsApp üzere çeşitli kanallar üzerinden Selim’le yazışarak süreç yapabiliyor. Önümüzdeki devirde ses teknolojileriyle entegre edildiğinde Selim sesli talepleri de yanıtlayabilecek” diye konuştu.
DİJİTAL ASİSTANLARIN BANKACILIĞIN DÖNÜŞÜMÜNDEKİ ROLÜ ARTIYOR
Projenin çıkış noktası hakkında bilgi veren Kuveyt Türk Dijital Bankacılık Küme Müdürü Dr. Okan Acar ise “Dijital asistanların, bankacılığın dijital dönüşümündeki rolünün her geçen gün arttığına tanıklık ediyoruz. Kuveyt Türk olarak biz de tüm dijital kanallarımızda, müşteri tecrübesini geliştirmeyi ve dijital dönüşümü hızlandıracak bir dijital asistan konumlandırmayı hedefledik. Ses teknolojilerindeki uzmanlıkları ve finans kesimindeki birikimleri nedeniyle dijital asistanımızı Sestek’le birlikte hayata geçirmeye karar verdik. Dijital Asistan Selim’in yüksek tanıma başarısı sayesinde müşterilerimizin gereksinimlerini yanlışsız halde anlayarak süratle cevaplayabildik. Böylelikle, dijital kanallardan gelen bilgi taleplerini yüzde 29 azaltmayı başardık. Sestek’le chatbot’un yanı sıra ses teknolojileri eserlerine yönelik projeler de geliştiriyoruz” sözlerini kullandı.
