İSTANBUL, -, Toplumsal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları derleyen Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran toplumsal medya platformları hakkında yapılan şikayetler yüzde 262 arttı. Ayrıyeten toplumsal medya kullanıcılarının en çok hesaplarına giriş yaparken sorun yaşadığı belirtildi.
Tahlil ve karar verme aracı olduğunu söz eden Şikayetvar, kullanıcıların toplumsal medya platformlarıyla ilgili en çok şikayet edilen mevzuları bir ortaya getirdiğini açıkladı. Şikayetvar; hesapların çalınması, uydurma hesapların kapatılmamasının öne çıkan öbür şikayet mevzuları olduğunu belirtti.
We Are Social’ın Digital 2021 raporuna nazaran, Türkiye bir günde ortalama 7 saat 29 dakikayı internette geçiriyor. 16–64 yaş kullanıcılar için günlük ortalama toplumsal medya kullanımındaysa Türkiye 2 saat 57 dakika ile dünya ortalamasının üzerinde yer alıyor. Daha çok haberlerden, etkinliklerden ve olaylardan haberdar olma motivasyonuyla kullanıldığı belirtilen toplumsal medyanın kullanım oranının ise her geçen gün arttığı belirtildi.
TOPLUMSAL MEDYA İRTİBAT PLATFORMU ŞİKAYETLERİ YÜZDE 560 ARTTI
Şikayetvar, 2020 ve 2021’in birinci dört ayını karşılaştırdığını belirtti. Açıkladığı datalara nazaran WhatsApp, Telegram, Signal üzere markaları kapsayan toplumsal medya bağlantı uygulamaları kategorisinde şikayet artış oranı yüzde 560’a yükseldi. Bu yükselişte WhatsApp’ın güncelleme krizinin tesiri olduğunun gözlemlendiği belirtildi. Bu periyotta WhatApp şikayetlerinin yüzde 388 arttığı söz edildi.
Açıklanan bilgilere nazaran en çok şikayet artışının yaşandığı mecraysa daha çok görüntü oyunu oynayan tüketiciler tarafından kullanılan Discord oldu (yüzde 1014). 2020-2021 (Ocak, Şubat, Mart, Nisan) periyodunda yüzde 610’luk şikayet artışıyla TikTok ikinci sırada, Snapchat (yüzde 567) üçüncü sırada yer aldı. Sırasıyla Instagram, Facebook ve Twitter ise şikayet artış oranıyla öne çıkan öteki toplumsal medya mecraları oldu. Türkiye’de sıklıkla kullanılan YouTube’un şikayet artış oranıysa yüzde 102’ye yükseldi.
“ŞİKAYET HUSUSLARI SIRALANDI”
Şikayetvar datalarına nazaran toplumsal medya uygulamalarıyla ilgili en çok şikayet edilen hususlarsa şöyle sıralandı:
“Giriş yaparken yaşanan şifre meseleleri, hesap çalınması, diğeri ismine hesap açılması, düzmece hesapların kapatılmaması, kimlik doğrulama meseleleri, mail yahut doğrulama kodlarının alınamaması, erişim manisi ve erişim kısıtlamaları, hesapların gerçek olmayan sebeplerle kapatılması, hesabın askıya alınması sonrasında erişim
sağlanamaması, yayın ve paylaşım kısıtlamaları, hesaptan kazanılan paraları çekme sorunu, reklam ödemelerinin fazladan alınması yahut mecranın reklam vermeye kapatılması.”
