TBM/Ağaoğlu: Tüketiciye tam müdafaa için garanti mühleti 4 yıla çıkarılmalı

İstanbul, 14 Haziran – Tüketici Müracaat Merkezi (TBM) Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, birçok eserde iki yıllık garanti müddetinin, tüketiciler için yüksek maliyetlere neden olabildiğine dikkat çekerek, “Tüketiciye tam müdafaa için garanti mühleti 4 yıla çıkarılmalı” daveti yaptı.
KHA’nın sorularını yanıtlayan Ağaoğlu, “Bilindiği üzere, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un garanti evrakı ile ilgili 13.maddesine nazaran, garanti müddetinin ‘asgari iki yıl’ olması gerekiyor” diye anımsattı ve ekledi:
“Birçok eser için bunun kâfi olmadığı açıktır; zira, garanti kapsamında olan birçok sağlam tüketim malı iki yıl geçtikten kısa bir müddet sonra sık sık arıza yapmaya başlar. Fakat, firmalar, yasaya uygun olarak iki yıllık garanti mühleti verirler; bu nedenle de, tüketiciler çok yüksek fiyatlarla aldıkları eserlerin tamiri ile uğraşmak zorunda kalırlar. 
“Bu durum, tüketicilerin aldıkları eserlerle ilgili maliyetlerini hiç beklenmedik formda artırdığı üzere, tıpkı vakitte arıza periyotlarında de eseri kullanamadıkları için mağdur olurlar. Bu nedenle, bu üzere problemlerin yaşanmaması için garanti müddetinin arttırılması gerekir; günümüzde bu hususta önerilen en makul mühlet, kelam konusu iki yılın dört yıla çıkarılmasıdır. 
“Ayrıca, onarılan modülün garantisi malın kalan garanti müddeti kadar. Düşünür müsünüz, 23 aylık aygıtınız arızalanıyor, garantiden tamir ediliyor lakin 2 ay geçmeden tıpkı kesim yeniden arızalandığında eserin garantisi bittiğinden tüketici mağduriyet yaşıyor. 
“Çoğu sefer de akıllara, bilerek ve taammüden defolu kesim ile tamirat yapıldığı geliyor. Garanti kapsamında değişen modüle, fiyatlı tamir yapıldığında olduğu üzere aygıttan bağımsız 6 ay personellik için de minimum bir yıl garanti verilmelidir.”
Ağaoğlu, iki yıllık mecburî garanti müddetine rağmen, birçok firmanın, bu süreyi fiilen, dört ya da beş yıla çıkararak rekabet ögesi olarak kullandıklarına da dikkat çekerek, “Zaten kendisine ve eserine güvenen kimi firmalar, kendiliklerinden 7 yıla varan garantiler veriyorlar. Bu da, teknolojinin gerçekte, dört ya da beş yıllık garanti müddetinin mümkün kıldığını gösteriyor” diye ekledi.
Satın alınan eserlerin ayıplı çıkması durumunda, tüketicinin kıymetli hakları bulunduğuna da dikkat çeken Ağaoğlu, “Her şeyden evvel, bir eser tesliminden itibaren birinci 6 ay zarfında üretim kaynaklı ayıplı çıkarsa, tüketiciler seçimlik haklarını kullanabilir” dedi ve ekledi:
“Tüketici, dilerse eserin değiştirilmesini, parasının iadesini, fiyatsız tamiratını yahut ayıp oranında indirim taleplerinden birisinde bulunabilir. 
“Ayrıca, eser onarıldıktan sonra garanti müddeti içinde ikinci kere arızalanır yahut azami tamir müddetinde tamiratı gerçekleştirilmez yahut tamirinin mümkün olmadığı bildirilirse tüketiciler yeniden seçimlik haklarına kavuşur. 
“Bu durumlarda satıcı tüketicinin talebine olumlu cevap vermediği takdirde tüketici, 11 bin 330 liraya kadar olan uyuşmazlıklar için hiçbir fiyat yahut masraf ödemeden Tüketici Hakem Heyetine başvurarak talebi tarafında karar verilmesini isteyebilir. 
“Şunu da değerle hatırlatmak isterim ki, bazen fatura diğerinin ismine diyerek kullanıcıların müracaatlarının birtakım Hakem Heyetlerince reddedilmesi hukuka karşıttır. Zira garanti fatura sahibine değil, satılan esere veriliyor. 
“Bu istikamette Yargıtay’ın açık kararı vardır. Tüketici Hakem Heyetine internet üzerinden de müracaat yapılabiliyor, verilen kararlar mahkeme kararı kararında sayılıyor.  https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi”