İSTANBUL, – Müşteri memnuniyetini ölçen platform Şikayetvar tarafından A.C.E Awards Ödül Merasimi düzenlenecek. Merasimde, 47 kategoride müşteri tecrübesini en yeterli yöneten 91 marka belirli olacak.
1 milyonun üzerinde örneklemle gerçekleştirilen ve kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar A.C.E. Awards, bu yıl 2 Haziran’da İstanbul’da gerçekleştirilecek merasimle sahiplerini bulacak. Bu yıl 6’ncısı düzenlenecek merasim, firmaların şikayet bilgileri, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık bir milyonun üzerindeki anket temel alınarak hazırlandı.
KATEGORİ SAYISI 47’YE YÜKSELDİ
Markaların uçtan uca şikayet idare marifetinin ödüllendiği A.C.E Awards’da bu yıl kategori sayısının artırıldığı bildirildi. Geçen yıl 27 farklı kesimde 54 ulusal ve memleketler arası markanın ödüllendirildiği ödül merasiminde, bu yıl 47 kategoride müşteri tecrübesini en uygun yöneten 91 marka mükafatlarına kavuşacak.
“YILDIZ TAYFI” İLE ÖDÜLLENDİRİLECEKLER
Markaların muvaffakiyetlerini taçlandırdıkları merasim, mükafatı Heykeltıraş Orkide Akkoç imzası taşıyor. Büsbütün el imali olan ve Yıldız Tayfı ismi verilen ödül, çok sayıda küçük yıldızın bir ortaya gelerek büyük bir yıldıza dönüşümlerini temsil ediyor.
A.C.E AWARDS’IN METODOLOJİSİ
Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Gerçek tüketicilerle yapılan bu anketler ‘Müşteri Tecrübesi Endeksi’ni oluşturuyor ve A.C.E Awards’da markalar ‘Müşteri Tecrübe Endeksi’ baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
