İSTANBUL, – Müşteri tecrübelerini tasarlamanın, izlemenin, ölçmenin ve etkileşimi artırma maksadının teknolojiyle entegre bir halde gerçekleşmesinin değerini önceleyen şirketlere nazaran, bu parametreler karlılıktan bile daha değerli bir hale geldi. Her 4 yöneticiden 3’ünün teknolojiyi müşteri tecrübesini güzelleştirmede belirleyici olarak gördüğü yeni iş dünyası sisteminde şirketler, bulut tabanlı CRM (Müşteri Alakaları Yönetimi) yazılımlarına yöneldiklerini, dijital dönüşüm yatırımlarının ise 2 yılda 5 katına çıkacağını tabir ediyor.
Pandemi sürecinde sürdürülebilirliğin temel kuralı olarak iş dünyasının ana gündem hususu haline gelen dijital dönüşüm, bulut tabanlı tahlillere olan muhtaçlığı artırdı. İş amaçlarını teknolojiyle güçlendirmeleri gerektiğini anlayan şirketler için, yazılım yatırımları listesinin başında müşteri odaklı olanlar yer aldı.
MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİNE VERİLEN KIYMET ARTTI
Amerika merkezli bulut tabanlı yazılım şirketi Salesforce’un Türkiye’deki birinci partneri olan INSPARK tarafından IDC işbirliğiyle yayınlanan “Müşteri Tecrübesinde Dijital Yaklaşımlar” raporuna nazaran, şirketlerin pandemi öncesine kıyasla daha fazla tartı vermeye başladığı tek maksat %18 ile müşteri etkileşimini izleme ve artırma oldu. İştirakçilerin %77’si teknolojiyi müşteri tecrübesini güzelleştirmede belirleyici olarak görürken, 2021-2022 amaçlarına bakıldığında ise geçtiğimiz yılın sonunda birinci sırada yer alan “verim ve kârlılık artışı” amacının yerini, %21’lik hisseyle “müşteri etkileşimini izleme ve artırma”ya bıraktığı görüldü. Müşteri tecrübesinin, CIO’ların bile en kıymetli 3 odağı ortasında yer alması dikkat çekti.
Müşteri tecrübesine dair hazırladıkları rapora ait değerlendirmede bulunan INSPARK CEO’su Serdar Susuz, “Pandemide iş süreçlerinde görülen teknolojik altyapı muhtaçlığının yanı sıra, müşterilerle olan ilgilerin de çağa entegre bir temel kazanması gerektiği ve müşteri tecrübesinin sürdürülebilir bir yapı için ne kadar kıymetli olduğu, birinci defa bu kadar net görüldü. Bu da şirketleri bulut tabanlı CRM yazılımlarına yönlendirdi. Bu yönelimin pandemi bitse dahi devam etmesini ve 2020 sonunda 1,3 trilyon doları aşan dijital dönüşüm yatırımlarının 2023 yılına kadar 6,8 trilyon dolara ulaşmasını öngörüyoruz” dedi.
“HERKESE UYACAK TEK TİP BİR DİJİTAL TAHLİL YOK”
Müşteri tecrübesini düzgünleştirmeye yönelik tüm dijital dönüşüm yatırımlarına bulut tabanlı akıllı iş tahlilleriyle dayanak verdiklerini belirten Susuz, “INSPARK olarak 30 yıllık sektörel birikime sahibiz, yaklaşık 15 yıl evvel de Salesforce’un Türkiye’deki birinci temsilcisi olduk. İstanbul, Londra ve Dubai ofislerimizdeki tamamı sertifikalı Salesforce uzmanlarıyla gereksinim tahlili yaparak özelleştirilmiş danışmanlık ve entegrasyon hizmeti sunuyoruz. Herkese uyacak tek tip bir dijital tahlilin olmadığı şuuruyla, sayısız kesim oyuncusunun en uygun uygulamalarını buluşturan eserlerle, şimdi tanımlanmamış olan muhtaçlıkları bile tahlilleriyle birlikte müşterilerimize sunmak için çalışıyoruz. Ayrıyeten satış, servis ve pazarlama üzere pek çok alanda entegrasyon hizmeti de veriyor, kurumsal şirketlerden KOBİ ve teşebbüslere her ölçekten kurumsal yapıyı çağa entegre ederek müşterileriyle yakınlaştırmayı amaçlıyoruz” diye konuştu.
“TÜRKİYE’DEN SONRA AMAÇ AVRUPA VE ORTADOĞU”
2021 gayelerine de değinen Serdar Susuz, “Tüm dünyanın şiddetli günlerden geçtiği pandemi sürecinde birincilere imza attık. Muvaffakiyetle tamamladığımız 500’den fazla projenin yanı sıra, Türkiye’nin birinci Einstein Analytics ve Perakende Marketing Cloud projelerini hayata geçirdik. 2020 Gartner Salesforce Servis Sağlayıcıları Raporu’na giren 20 küresel şirket ortasında yer alırken, Great Place to Work 2020’de de alanımızda Türkiye’nin en güzel patronu olduk. Bu yılın sonunda evvelki yıla oranla yüzde 30 büyüyen grubumuzla, ülkemizde elde ettiğimiz muvaffakiyetleri Avrupa ve Ortadoğu’da da yaygınlaştırmayı hedefliyoruz” sözlerini kullandı.
