Bakanlığın ‘Alo 183’ hattında pandemi yoğunluğu

Pelin ÜZEK KILIÇ-Celal ATALAY-Ramiz Kaan OKTAR/ANKARA,- AİLE ve Toplumsal Hizmetler Bakanlığının ‘Alo 183 Aile, Bayan, Çocuk, Yaşlı ve Engelli Toplumsal Dayanak Hattı’, 81 vilayetten gelen davetleri cevaplandırarak, şiddet mağduru bayanlara yardım ulaşmasını sağlıyor. 2019’da 1 milyon davete karşılık verilen merkezde, pandemi ile birlikte 2020’de 3,3 milyon davet tahlile kavuşturuldu. 
Bakanlık bünyesinde 2002 yılında kurulan ‘Alo 183 Aile, Bayan, Çocuk, Yaşlı ve Engelli Toplumsal Dayanak Hattı’ ile bugüne kadar başta aile içi ve bayana şiddet ile istismar bahisleri olmak üzere engelli, yaşlı, şehit yakınları ve gazilerle ilgili problemlere ait 14 milyon davete karşılık verildi. 60 işçinin vazife yaptığı Sakarya’daki merkeze gelen acil davetler, hadisenin bulunduğu kentin kolluk ünitesine bildirilerek müdahale edilmesi sağlanıyor. Vatandaşlardan gelen davetler 7 gün 24 saat cevaplandırılıyor. İşaret lisanı bilen görevlilerin işitme engellilere manzaralı görüşme hizmeti verdiği merkezde Kürtçe ve Arapça davetler da cevaplandırılıyor.
2020’DE 3,3 MİLYON DAVET GELDİ
Bakanlığın ‘Alo 183’ çizgisine gelen çağrılar pandemi ile birlikte arttı. 2019’da 1 milyon davete yanıt verilen merkezde, pandemi ile birlikte 2020’de 3,3 milyon davet tahlile kavuşturuldu.  Takviye çizgisine en fazla başvuru engelli hizmetleri konusunda yapıldı. Engelli hizmetlerindeki 71 bin müracaat, yüklü olarak konutta bakım, istihdam, engelli bakım ve rehabilitasyon merkezleri, engelli hakları, indirimler, engelli kimlik kartları bahislerinde oldu. Davetlerden 58 bin 278’i bayan hizmetleri, 56 bin 444’ü çocuk hizmetleri, 21 bin 710’u aile ve toplum hizmetleri, 20 bin 600’ü davet merkezi hakkında bilgi, 20 bin 400’ü yaşlı hizmetleri, 9 bin 851’i erkeğe yönelik hizmetler, 1854’ü şehit yakınları ve gazilere yönelik hizmetler için geldi.
‘KORONAVİRÜS TESİRİYLE TALEP ARTTI’
Bakanlığın Basın ve Halkla Münasebetler Müşavirliğine bağlı olan Alo 183 sınırı ile ilgili bilgi veren Basın ve Halkla Münasebetler Müşaviri Emre Enginertan, sınırın birinci kurulduğundan bugüne kadar toplam 14 milyon davete karşılık verildiğini kaydetti. Enginertan, “2020 yılında koronavirüsün tesirleriyle bakanlığımızın tüm hizmetlerinde olduğu üzere Alo 183’e de talep önemli formda arttı. 2019 yılında 1 milyon davet gelmişken, 2020’de bu 3,3 milyon davete çıktı. Bugün de birebir yoğunlukta devam ediyoruz. En fazla davet gelen 3 vilayet İstanbul, Ankara, İzmir. Popülasyonla gerçek orantılı olarak çağrılarımız yayılıyor. En çok talep gelen başlıklarımız genelde takviyeler; toplumsal ve ekonomik dayanak üzere konutta bakım hizmeti üzere bilhassa maddi dayanaklarımız ön planda. 183’ün bilinirliği bilhassa hak sahipleri ve bizim muhataplarımızda var. Ancak genel kamuoyunda bilinirliğini artırmak için daha fazla efor gösteriyoruz. Bunun için hem toplumsal medya üzerinden hem dijital mecralar üstünden duyurmak hem de tahminen kamu spotları ile bunun tanıtımını yapmak noktasında kimi planlamalarımız var” dedi.
‘O AMCAMIZ HUZUREVİNDE’
Enginertan, Alo 183 sınırının bazen öteki kamu hizmetlerinin sınırlarıyla karıştırılarak enteresan taleplerin de geldiğini ve bunlara da yardımcı olduklarını anlattı. Enginertan, “Örneğin; doğum yapmak üzere olan bir hanımefendi ambulans çağırmış; ama kocasına ulaşamıyor, ‘kocama ulaşamıyorum, birazdan da ambulansa bineceğim, bir daha da arayamayacağım’ diye bizi aramış. Biz de kocasına ulaşıp doğumdan evvel kocasıyla hastanede buluşmalarını sağladık. Bu türlü sınırımızın hizmet alanına girmiyor denebilecek olan bahislerde da yardımcı olmaya çalışıyoruz. Tekrar yaşlı bir vatandaşımız Alo 183 sınırımızı arıyor ‘yalnızım, yaşlıyım, hastayım, bir su içmek istiyorum; ancak suyu alacak takatim yok’ diye başvuruyor. Bizim arkadaşlarımız da amcamızın tek yaşadığını, muhtaçlık sahibi olduğunu tespit etmişler ve çabucak kolluk kuvvetleri ile konuşarak amcamızın kapısına su götürdük. O amcamız şu anda bakanlığımıza bağlı bir huzurevinde rahatça yaşıyor” diye konuştu.