İSTANBUL, – Güncel araştırmalara göre online alışveriş yapan kullanıcıların sırf yüzde 15’inin deneyimledikleri süreçten mutlu olduğu belirtildi. Yüzde 42’lik kısmın ise aradığını bulamamaktan yakındığı söz edildi. Yerli teknoloji şirketi AssistBox’ın Kurucu Ortağı Bora Gül, “Bunun sebebi, ziyaretçilerin mağazada alışveriş yaparken sahip olduğu imkanları e-ticaret sitelerinde bulamaması” diye konuştu.
Pandemide yükselişe geçen online alışverişin, salgının getirdiği bir trend olmaktan çıkarak dünya çapında fizikî mağazaların tahtını zorladığı belirtildi. Contentsquare tarafından yapılan bir araştırmaya nazaran, tüketicilerin sadece yüzde15’i yaşadığı çevrimiçi alışveriş tecrübesinden şad olduğunu söylüyor. Memnuniyetsizliğin münasebetleri ortasında ise yüzde 42 ile müşterinin aradığını bulamaması öne çıkıyor. Bu yüzden satış temsilcileri eşliğinde, ‘fiziksel mağazada’ yaşanan tecrübenin dijital ortama nasıl taşınabileceğini gündeme getirirken gözlerin akıllı tahlillere çevrildiği söz edildi.
“SANAL ORTAMDA CANLI MAĞAZA TECRÜBESİ MÜMKÜN”
Hususa ait değerlendirmede bulunan yerli teknoloji şirketi AssistBox’ın Kurucu Ortağı Bora Gül, “E-ticaret sitelerinde ziyaretçiler hem aradıkları eseri bulmakta hem de satın alma kararını vermekte zorlanıyor. Bunun sebebi, ziyaretçilerin fizikî mağazada alışkın olduğu dayanak alma ve eseri canlı görme imkanını e-ticaret sitelerinde bulamaması. Bu meseleleri ortadan kaldıran gerçek vakitli görüntü görüşme, canlı sohbet üzere özellikleri web sitelerine çok kolay bir entegrasyonla ekleyebiliyoruz. Bu sayede tıpkı fizikî mağazada olduğu üzere müşterilerin her türlü gereksinimine anında cevap veren canlı bir mağaza tecrübesi sanal ortamda da mümkün hale geliyor. Böylelikle fizikî mağazalara gitme gereksinimi giderek azalıyor” dedi.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ YÜZDE 90, SATIŞLARI İSE YÜZDE 35 ARTIRIYOR
AssistBox olarak mesken konforunda mağaza tecrübesi oluşturmaya yönelik tahlil sunduklarına değinen Bora Gül, “Sunduğumuz sistemde müşteriler eseri sahiden ‘görme’ bahtına sahip. Yani eseri daha yakından inceleyebilmek için mağazaya gitmeleri gerekmiyor. Eser ve fırsatların tıpkı fizikî mağazadaki üzere sunulmasına imkân veren gerçek vakitli görüntü görüşme, çevrimiçi satış süreçlerinde takviye olmayı kolaylaştıran ekran paylaşımı ve gerçek vakitli işaretleme özellikleri, tüm beklentileri dijital ortamda karşılıyor” dedi.
Müşteri danışmanı ile sanal ortamda buluşan müşterilerin, satın almak istedikleri eseri direkt mağaza ortamında görebildiğini belirten Gül, “Kullanıcılar eserle ilgili sorularını müşteri danışmanına sorabiliyor. Böylelikle müşteri memnuniyetinde yüzde 90, satışlarda ise yüzde 35’e varan artış kaydediliyor” diye konuştu.
“PERAKENDE BÖLÜMÜNÜN TÜM OYUNCULARINI DİJİTAL ÇAĞA ENTEGRE ETMEYE HAZIRIZ”
Bora Gül, dijital tahlillerin rekabet gücü kazanmanın temel kaidelerinden biri haline geldiğine de dikkat çekerek şunları söyledi:
“Günümüzde rastgele bir eseri satın almak için mağazaya şahsen gitme mecburiliği yok. Neredeyse tüm markaların kendine ilişkin bir e-ticaret platformu var. Hasebiyle rekabet de artık dijital bir boyut kazanıyor. Maliyetleri düşürecek, çalışan verimliliğini ve müşteri memnuniyetini ise artıracak dijital tahlillere gereksinim büyüyor. Bizler de ‘Mağazayı Meskene Getir’ mottosuyla çıktığımız bu yolda AssistBox Online Mağaza Hizmeti ile ülkemizdeki ticaret vizyonunu genişletmek için uğraş sarf ediyoruz. Sunduğumuz dijital altyapı ile hem fizikî mağaza açmanın yüksek maliyetlerini ortadan kaldırıyor hem de dünyanın her yerinde mağaza açmaya muadil bir imkân sağlıyoruz. Tıpkı vakitte halihazırda Arçelik, Vestel, Doğtaş, Kelebek, Lova Yatak üzere ülkemizin alanında öncü şirketleriyle çalışıyoruz. Perakende kesiminin tüm oyuncularını dijital çağa entegre etmeye hazırız.”
