İSTANBUL, – Müşteri memnuniyetini ölçen platform Şikayetvar tarafından bu yıl altıncısı düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence) Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Aktiflikte, müşteri tecrübesini en âlâ yaşatan markalara ödül verildi.
Firmaların şikayet bilgileri, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık 1 milyon 200 bin anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran, tüketicisine kusursuz müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirildi. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor. Törende en yüksek memnuniyet oranına sahip marka, Birevim oldu.
91 MARKAYA ÖDÜL VERİLDİ
Geçen yıl 27 farklı dalda 54 ulusal ve milletlerarası markanın ödüllendirildiği ödül merasiminde, bu yıl 48 bölümde müşteri tecrübesini en âlâ yöneten 91 marka mükafatlarına kavuştu.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ‘YILDIZ TAYFI’ MÜKAFATI
Merasimin mükafatı Heykeltıraş Orkide Akkoç imzası taşıyor. El imali olan ve Yıldız Tayfı ismi verilen ödül, çok sayıda küçük yıldızın bir ortaya gelerek büyük bir yıldıza dönüşümlerini temsil ediyor.
Merasimde ödül alan marka ve dereceleri şöyle sıralandı:
Şikayetvar Genelinde En Yüksek Memnuniyet Oranına Sahip Firma: Birevim
Akaryakıt: Opet (Diamond)
Anne Bebek Eserleri: Evy Baby (Diamond)
Elektirikli Konut – Mutfak Aletleri: Arzum (Diamond), Tefal (Gold), Rowenta (Silver)
Dondurma: Magnum (Diamond), Algida (Gold)
Dijital Platform: Kablo Tv (Diamond), Turkcell TV (Gold), Digiturk (Silver)
Bankacılık A Segment: Türkiye İş Bankası (Diamond), QNB Finansbank (Gold), Akbank (Silver)
Bankacılık B Segment: HSBC (Diamond), Odeabank (Gold), ING (Silver)
Kamu Bankacılığı: Halkbank (Diamond)
Kargo: Yurtiçi Kargo (Diamond), Hız Kargo (Gold), UPS Türkiye (Silver)
Kargo Pazaryeri: hepsiJET (Diamond)
Mobilya: Enza (Diamond), Doğtaş Mobilya (Gold), Kelebek Mobilya (Silver)
Ankastre: Ferre (Diamond), Franke (Gold)
Departman Mağazacılığı: Boyner (Diamond), Tchibo (Gold)
İştirak Bankacılığı: Albaraka Türk İştirak Bankası (Diamond)
Elementer Sigorta A Segment: Aksigorta (Diamond), Tabiat Sigorta (Gold), Anadolu Sigorta (Silver)
Elementer Sigorta B Segment: Zurich Sigorta (Diamond), Ethica Sigorta (Gold), Ray Sigorta (Silver)
Emeklilik ve Hayat: Garanti BBVA Emeklilik ve Hayat (Diamond), Avivasa (Gold), Türkiye Hayat Emeklilik (Silver)
E-Ticaret Pazar Yeri: GittiGidiyor (Diamond), PttAVM (Gold), Hepsiburada (Silver)
Market Alışveriş Uygulamaları: Banabi Yemeksepeti (Diamond)
Marketler Zinciri: CarrefourSA (Diamond)
Marketler Zinciri İndirim: A101 (Gold)
Oto Kiralama Seri İlan: Yolcu 360 (Diamond)
Bilet Siteleri Ulaşım: Obilet (Diamond)
Seramik Vitrifiye: Kale (Diamond)
Akıllı Telefon: Huawei (Diamond), Samsung (Gold)
Güç Dağıtım: Tredaş (Diamond)
Güç Perakende: Kuvvetli Güç (Diamond), Mepaş (Gold)
Faizsiz Finans Sistemi: Eminevim (Diamond), Birevim (Gold)
Bağlantı: Turkcell (Diamond), Vodafone (Gold)
Kozmetik Mağaza Zinciri: Watsons (Diamond)
İnternet Servis Sağlayıcılar: Kablo Net (Diamond), Millenicom (Gold), Superonline (Silver)
Network Satış: Farmasi (Diamond)
Güvenlik Sistemleri: Kale Alarm (Diamond), Pronet (Gold)
Yatak: İşbir Yatak (Diamond), Yataş (Gold)
Otomotiv Lüks Segment: BMV (Gold), Mercedes (Diamond)
Otomotiv A Segment: Renault (Diamond), Fiat (Gold), Ford (Silver)
Otomotiv B Segment: Dacia (Diamond), Nissan (Gold)
Beyaz Eşya: Vestel (Diamond), Arçelik (Gold), Beko (Silver)
Hazır Giysi: DeFacto (Diamond), Mavi (Gold), LCWaikiki (Silver)
Isı Sistemleri (Kombi): Ferroli Türkiye (Diamond), Baymak (Gold), DemirDöküm (Silver)
Ödeme Sistemleri: iyzico (Diamond), PayTR (Gold), ininal (Silver)
Özel Alışveriş: Morhipo (Diamond)
Spor Giysi: Puma (Silver)
Züccaciye Markası: Porland Porselen (Diamond)
TV: Vestel (Diamond)
Teknoloji Mağaza Zinciri: Teknosa (Diamond)
Teknoloji Eser Siteleri: İncehesap (Diamond)
