İSTANBUL, – Yurtiçi Kargo, Yıldız Teknik Üniversitesi ve Bursa Teknik Üniversitesi tarafından Türkiye’nin en prestijli kargo markası seçildi. Türkiye iktisadına en çok yarar sağlayan 30 şirket ortasında tek kargo şirketi olarak iki yıldır Yurtiçi Kargo’nun gösterildiğini belirten Yurtiçi Kargo Genel Müdürü Fatih Önyol, “Yıldız Teknik Üniversitesi tarafından verilen en prestijli kargo markası mükafatı, Türk iktisadına en çok yarar sağlayan markalar mükafatı, standartları belirleyen marka mükafatı, toplumsal medyayı en uygun kullanan marka mükafatı üzere birçok mükafatın sahibi olduk” dedi.
Bu mükafatları getiren muvaffakiyetin, iş hacminin artmasına karşın sıkıntısız hizmet vermekten geçtiğinin altını çizen Fatih Önyol, bu mükafatları getiren projelerinin ayrıntılarını paylaştı. Önyol ayrıyeten Kargo adeti, işçi sayısı, ünite sayısı, ekonomik büyüklük üzere tüm metriklerde bölümün lideri pozisyonunda olduklarını söz etti.
“SÜRDÜRÜLEBİLİR OLMAYAN ANLIK BÜYÜMENİN GETİRECEĞİ TEK ŞEY YIKIMDIR”
Kurulduğu günden bu yana şirketin ortaya koyduğu kurallara bağlı olduğunu söz eden Önyol şu sözleri kullandı:
“Kurallarımızdan biri de kendimiz ile dalı geliştirmek için daima çalışmak ve bu alanda yatırım yapmaktır. Bu bakış açısı sayesinde birinci günden bugüne kadar lider olarak gelmeyi başardık. Yalnızca adet olarak da değil, işçi sayısı, ekonomik büyüklük, araç sayısı, şube sayısı üzere hangi metriği alırsanız alın o datalarda de kargo özel bölümünün lideri Yurtiçi Kargo’dur. Her vakit kaliteden ödün vermeden büyüdük. Asla yalnızca daha fazla para kazanmak için daha fazla kargo alalım gayesiyle hareket etmedik. Her vakit gönderici ve alıcı müşterilerimizin memnuniyetini daha öncelikli gördük. Zira biliyoruz ki sürdürülebilir olmayan anlık büyümenin getireceği tek şey yıkımdır.
Tüm dünyada olduğu üzere kesim olarak pandemi periyodunun kuvvetli geçtiğini belirten Önyol, “Pandemi bizim için de şiddetli bir periyottu. Hem işçimizin sıhhatini korumak, hem de büyüyen iş hacmine yanıt vermemiz gerekiyordu. Ayrıyeten Yurtiçi Kargo olarak bizim bakış açımıza nazaran; iş hacmine karşılık verirken kalitemizden de asla ödün vermemeliydik. Yaşanan dünya çapında bir pandemi de olsa, biz hizmet kalitemizi her vakit en üst noktada tutmak zorundaydık. Evet, işçi sayımızı 18 binlere kadar çıkardık. Fakat yalnızca işçi sayısını yükseltmek ve tüm gelen talebi kabul etmek üzere kolay bir yolu tercih etmedik” diye konuştu.
3 BİNE YAKIN KARGO TESLİM NOKTASI OLUŞTURDUK
“Zamana yaydığımız projelerimizi çok kısa müddette hayata geçirdik ve bu kuvvetli periyodu memnuniyet düzeyimizi üste taşıyarak atlattık” diyen Önyol konuşmasına şöyle devam etti:
“Bu süreçte Akıllı Kargo Dolapları dâhil, esnaflardan oluşturduğumuz 3 bine yakın kargo teslim noktası oluşturduk. Beşerler artık kargosu Yurtiçi Kargo ile geliyorsa bu seçeneklerden faydalanabiliyor. Müşterilerimiz benim kargomu meskenime değil, mahallemdeki mutabakatlı teslim noktanıza bırakın ben istediğim vakit oradan alacağım diyebilir. Ya da akıllı kargo dolaplarımızdan faydalanarak istediği saatte kargosunu oradan teslim alabilir. Uygun aracı olup kargo dalında teşebbüsçü olmak isteyen arkadaşlarımız artık bizimle çalışabilir. Pandemi ile başlattığımız bu projemizde şuan bine yakın teşebbüsçü var ve bu beşerler kendi işlerinin işvereni oldu.”
Müşteri memnuniyetinde yaşanan artışa vurgu yapan Önyol, “2020 yılında operasyonel kabiliyetimizi artırmak hedefiyle alana sürdüğümüz projelerimizin meyvelerini topladığımız bir periyodun içinden geçiyoruz. Müşteri memnuniyetinde yaşanan artış, birçok bağımsız kuruluş tarafından ödüllendirilmemizi sağladı. Yalnızca birinci 6 ay içerisinde Yıldız Teknik Üniversitesi ve Bursa Teknik Üniversitesi tarafından Türkiye’nin en prestijli kargo şirketi seçildik. CIO ödüllerinde YK Plus projemiz ile ödül aldık. Toplumsal Medyada en olumlu etkileşimi alan ve toplumsal medyayı en güzel kullanan kargo markası seçildik. Standartları belirleyen markalar sıralamasında Kargo kesiminin lideri seçildik. Bağımsız yapılan araştırmaların tamamında memnuniyet konusunda da lider olmanın gururunu yaşıyoruz. Bu hafta ise tüm markaların almak istediği Ace Awards Harika Müşteri Memnuniyeti Ödülünün sahibi olduk” sözlerini kullandı.
“KARGO TAŞIMA KAPASİTEMİZİ YÜZDE 50 ORANINDA ARTIRDIK”
Pandemi devrinde ve sonrasında markaların kıymetli bir gerçeğin farkına vardığını söyleyen Önyol, “Eğer güçlü bir kargo şirketi ile çalışmıyorsanız, işletmeniz önemli bir risk altına girebilir. Bilhassa pandemi ile neredeyse ticaretin tamamı kargo kesimi ile ayakta kalabilmeyi başardı. İnsanların meskenlerinden çıkamadığı bir devirde güçlü kargo şirketleri ile çalışan şirketler çok daha az ziyanla bu periyodu atlattı. Örneğin biz bu bakışıyla, pandemi periyodunda yeni şubeler, yeni aktarmalar, otomasyon merkezleri açarak ve işçi sayımızı yükselterek, kargo taşıma kapasitemizi yüzde 50 oranında artırmış bulunuyoruz” dedi.
“ŞİKAYET SAYISINI YÜZDE 70 ORANINDA AZALTTIK”
Şikayet oranlarındaki düşüşe de değinen Özyol, “Yurtiçi Kargo, kampanyaların en ağır olduğu, üstüne bir de pandeminin yaşandığı 2020 Eylül – Kasım periyodunda dahi aslında kesim ortalamasının altında olan şikâyet sayısını bir de üstüne yüzde 70’e yakın oranlarda azaltmış bir şirkettir. Bu sayıları kamuya açık, hepimizin kolay kolay erişebildiği şikâyet sitelerinde dahi görebilmek mümkün. Buradan da görülebileceği üzere Yurtiçi Kargo’ya hacim olarak en yakın şirketler, bizden neredeyse 3 kat fazla şikâyet almaktadır. Örneğin, 2021 yılının birinci 5 ayında kelam konusu şikâyet sitelerinde, kesimde faaliyet gösteren şirketlerin ortalama şikâyet sayısı 17 binin üzerindedir. Bizim aldığımız ve tahlile kavuşturduğumuz sayı bu sayının neredeyse 3’te biridir. Bu metriklerle bile dal içindeki pozisyonumuz net bir formda anlaşılabilir. Ayrıyeten Yurtiçi Kargo’nun memnuniyet skoru, Avrupa ortalamasının bile üzerindedir” diye konuştu.
“ADALAR’A BİR SÜPRİZİMİZ VAR”
“Ek olarak İstanbul Adalar’ında yaşayan vatandaşlarımıza da bir sürprizimiz var” diyen Özyol konuşmasını şöyle sürdürdü:
“Yurtiçi Kargo teknesini denize indirdik. Yakında adalarda yaşayan vatandaşlarımız, daha süratli ve inançlı bir formda kargolarına kavuşacaklar. Ayrıyeten yakın vakitte adalar için ek yatırımlarımız da olacak. Onlar da sürpriz olsun. Yakında açıklayacağız.”
Yeni üniteler açma projeleri olduğunu belirten Özyol, “Yurtiçi Kargo olarak dünyada yaşanan gelişmeleri yakından ve yerinde takip ederek yatırımlarımıza istikamet veriyoruz. Bu bağlamda 2020 yılında olduğu üzere yeni üniteler açmaya ve istihdamda artış sağlamaya devam edeceğiz. Bunun yanı sıra Türkiye’nin en büyüğü olacak otomasyon sistemine sahip transfer merkezimizin inşaatı devam ediyor. Saatlik kargo sürece kapasitesi ile dünyada da sayılı merkezlerden biri olacak olan transfer merkezimizi Eylül ayında hizmete almayı planlıyoruz” dedi.
