İSTANBUL, – Sigortalıların memnuniyeti için en kıymetli ögenin empatiden geçtiğini söyleyen Tabiat Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar, “Doğa Sigorta olarak yaygın servis ve hizmet ağımızla, sigortalılarımızın memnuniyetini sağlayacak en üstün hizmeti sunarak müşterilerimizin gözünde itimat kazanmaya devam ediyoruz” dedi.
Acente ve sigortalı memnuniyetini iş anlayışının temeline koyduklarını vurgulayan Gölpınar, “Sigortacılığın temelinde yer alan en kıymetli ögelerin başında müşteri memnuniyeti gelirken, yalnızca eser satışı, kâr getirisi ve bilanço büyüklüğünün artışı değil, müşteri tecrübesinin güzelleştirmesi ile sigortalıların memnuniyet oranı yükseliyor ve sigorta şirketleri de hizmet kalitesini artırma imkânı yakalıyor” diye konuştu.
“CEVAPLAMA MÜDDETİNDE BAŞKAN”
Kurulduğu günden bu yana sigortalılarından gelen geri dönüş ve görüşleri kıymetlendirerek çalışma yapısını şekillendirdiğini açıklayan Tabiat Sigorta, marka kıymetini geliştirmeyi sürdürdüğünü bildirdi.
Şikayetvar.com sitesinin Müşteri Tecrübe Endeksi sıralamasına nazaran Elementer Sigorta A kategorisinde Şikayetvar.com müşteri markaları ortasında 1.çeyrek diliminde 1. sırada yer alan Türkiye’nin yerli ve ulusal sigorta şirketi Tabiat Sigorta, yüzde 100 cevaplama oranı ve kesimde faaliyet gösteren şirketlere kıyasla açık orta farkla 1 dakikadan kısa süren ortalama cevaplama müddetiyle müşteri memnuniyetinde üst sıralara bulunuyor.
“YÜKSEK MEMNUNİYET ORANI DAL İÇİN ÖNEMLİ”
Bahisle ilgili açıklamalarda bulunan Tabiat Sigorta Genel Müdürü Coşkun Gölpınar, “Sigortalılarımızın memnuniyeti için en değerli öge, kendimizi onların yerine koyabilmek ve empati ile yaklaşabilmekten geçiyor. Kurulduğumuz günden bu yana müşteri odaklı anlayışımız ile sigortalı memnuniyetini her geçen gün daha da ileri taşımayı hedefliyoruz. Tabiat Sigorta olarak yaygın servis ve hizmet ağımızla, sigortalılarımızın memnuniyetini sağlayacak en üstün hizmeti sağlayarak inanç kazanmaya devam ediyoruz” tabirlerini kullandı.
Türk sigorta bölümünün ve ülke genelinde sigortalılığın gelişimi için de müşteri memnuniyetinin büyük değeri olduğunun altını çizen Gölpınar kelamlarına şunları ekledi:
“Tüm kesim paydaşları olarak müşteri memnuniyet oranlarımızın yüksek olması dalımızın gelişmesi için de büyük değer taşıyor. Müşteri memnuniyetinin yüksekliği sigortalılık oranını da artırıyor, şahıslar bir sonraki sene de sigortalarını yenileme gereksinimi duyuyor. Bu noktada bölüm olarak sigortalılarımızdan gelen her türlü geri dönüşü, görüş ve şikayetleri takip edip, sigortacılığın başarılı imajını desteklemeliyiz. Satış sonrası verilen hizmetler asıl bedelimizi ortaya çıkarıyor. Biz Tabiat Sigorta olarak bu kıymetli mevzuyu gündemde tutarak kesimimizin olumlu algısını artırmak için çalışmalarımızı artırarak sürdürüyoruz.”
“BİLGİLENDİRME MEMNUNİYET OLUŞTURUYOR”
Tabiat Sigorta’nın müşteri memnuniyet oranının başarısı ile ilgili Gölpınar şunları söyledi:
“Sigortalılar için başka değerli bir husus bilgi sahibi olabilmek. Sigortalılar sordukları sorulara makul ve doyurucu yanıtlar almak isterler. Bu süreçte de bizler, kendi duymak istediğimiz halde sigortalılarımızı bilgilendiriyoruz. Kendi hasarları hakkında bilgi verilmesi müşterilerin şikayetlerinin büyük ölçüde önüne geçmekte, memnuniyet oluşturmaktadır. Tabiat Sigorta olarak müşterilerimizin hasarlarının her kademesinde sistem takviyesi ile bilgilendirilmelerini sağlıyor, tarafımıza iletilen her şikâyet-talebe yanıt verip sonuçlanana kadar takip ediyoruz.”
“Sigortalılarımız gerek poliçe üretiminde ve gerekse hasar hizmetlerinde süratli bir formda süreçlerinin yapılmasını, hasarın eksiksiz ve hakikat ödenmesini ister. Tabiat Sigorta olarak yaygın servis ve hizmet ağımızla, sigortalılarımızın memnuniyetini sağlayacak en üstün hizmeti sağlayarak memnuniyetimizi artırıyoruz. Hem Müşteri Hizmetlerimiz hem de acente kanalımız ile bu hizmeti en düzgün formda sağlıyoruz, tüm süreçlerimizle sigortalılarımıza her vakit yanlarında olduklarını hissettiriyoruz.”
