İSTANBUL, – Kargo firması MNG Kargo, son 3 yıllık devirde teknoloji yoluyla süreçlerini düzgünleştirmeye odaklanarak; aktarma merkezleri, şubeleri ve IT altyapısına yaklaşık 70 milyon TL fiyatında yatırım yaptığını açıkladı.
Koronavirüs salgınıyla birlikte her bölüm dijitalleşme süreçlerini hızlandırdı. Geçtiğimiz yıl dijitalleşme yatırımlarına sürat katan ve bağlantı altyapısını yenilediğini duyuran MNG Kargo, Next ismini verdiği taşınabilir kurye uygulamasıyla inovasyonlarına bir yenisini daha ekledi. MNG Kargo Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Yoluaçık, Zoom platformu üzerinden düzenlenen basın toplantısında kargo dalında yaşanan dönüşüm, e-ticaretteki artışın kesime tesiri ile birlikte 2021 planları ve amaçlarını paylaştı.
“5 KAT KAPASİTE ARTIŞI GERÇEKLEŞTİRİLDİ”
Pandemi sürecinde şirketin günlük süreç kapasitesinin 700 bin adede yükseldiğini anlatan Gökhan Yoluaçık, “Pandemi sürecinde sunduğu hizmeti tüketicilerin beklentisi ve toplumsal aralık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir formda geliştiren şirketin günlük süreç kapasitesi 700 bin adede yükselirken, yüzde 90 müşteri memnuniyeti sağlanarak değerli muvaffakiyet elde edildi. MNG Kargo, kesimde bir birinci olan Ar-Ge Merkezi’ni 2017 yılında hayata geçirdikten sonra tüm süreçlerinde müşterilerin gereksinimlerine yönelik gerçek vakitli tahliller üretmeye odaklandı. 2018 yılında başlatılan teknoloji yatırımları kapsamında sunucu, ağ altyapısı ve depolama üniteleri yeni teknolojilere yükseltilerek 5 kat kapasite artışı gerçekleştirildi” dedi.
2021 GAYESİ İSE 60 MİLYON TL
Aktarma merkezlerinin teknoloji altyapısının yenilendiğini, bilginin merkezileştirilmesi ve eş vakitli yönetilebilmesinin sağlandığını anlatan Gökhan Yoluaçık, 2021 gayelerini ise şu sözlerle anlattı:
“Şube çizgileri ve ilişki aygıtları yenilenirken, saha operasyonlarında kullanılmak üzere 3 bin 500 yeni terminal satın alındı. Son 3 yılda yapılan toplam teknoloji yatırımı yaklaşık 70 milyon TL olurken, pandemi periyodunda artan talebe karşılık verebilmek için kapasite artışına yönelik yatırımlara ve hizmet kalitesini artıracak teknolojik uygulamalara sürat verildi. Şirket 2021 yılında, aktarma ve teknolojik altyapı yatırımları yüklü olmak üzere 60 milyon TL fiyatında yatırım gerçekleştirmeyi planlıyor.”
“HİZMET KALİTESİNİ ARTIRACAK DİJİTAL TAHLİLLER YOLDA”
‘Offline Teslimat’ uygulamasını hayata geçirdiklerini anlatan Gökhan Yoluaçık, şöyle devam etti:
“Pandemi sürecinde sunduğumuz hizmeti tüketicilerin beklentisine ve toplumsal aralık kuralına uygun olarak yerine getirebilmek için, teknolojiye dayalı inovasyonları çok süratli bir formda geliştirdik. QR kod, şifre ve OCR teknolojisi üzerinden kimlik okutma ile temassız bir halde alıcılardan imza almadan çok daha süratli teslimat yapmayı başardık. ‘Offline Teslimat’ uygulamamızla taşınabilir sınırın çekmediği kot farkı vb. olan noktalarda da teslimatlarımızı vaktinde ve eksiksiz yapabildik.Bundan sonraki süreçte, iç ve dış müşterilerimizin kullanacağı dijital uygulamalar, yeni teslimat modellerini destekleyen ve operasyonumuzu mükemmelleştirmeyi hedefleyen dijital tahliller geliştirmeye devam edeceğiz. Böylelikle hem hizmet kalitemizi daha da üstlere çekecek hem de her yıl taşıdığımız paket sayısını nizamlı formda artıracağız.”
“MNG KARGO’NUN CİROSU YÜZDE 56 ARTTI”
Son yıllarda ivme kazanan online alışverişin pandemi nedeniyle rekor büyüme kaydettiğini hatırlatan Yoluaçık, bu gelişmeye paralel olarak MNG Kargo’nun 2020 cirosunda e-ticaretin hissesinin yüzde 55’e çıktığını açıkladı. Şirket genelinde yüzde 56 ciro büyümesi sağlandı.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÜZDE 90’A ÇIKTI”
Pandemi nedeniyle alıcı beklentilerinin değiştiğini, MNG Kargo’nun da tüm süreçlerini buna nazaran uyumlandırdığını söyleyen Yoluaçık, “Daha evvel muvaffakiyet kriterimiz taşınan kargo sayısı iken, artık müşteri memnuniyeti daha öncelikli hale geldi. MNG Kargo bu yaklaşımla memnuniyet ve sonuç odaklı bir Talep & Şikayet idaresi kurguladı. Bu kapsamda tüm toplumsal medya ve bağlantı kanallarından alıcıların sesine kulak verilerek problemlerine tahlil sunulması hedefleniyor. Kuryelerin performans ve prim değerlendirmeleri de müşteri memnuniyeti üzerinden yapılıyor. Tüm bu çalışmalar sonucunda 2020 yılı ortalama müşteri memnuniyet oranı, bu yılın birinci çeyreğinde 10 puan artarak, yüzde 90 memnuniyet oranına ulaşıldı” tabirlerini kullandı.
Basın toplantısında MNG Kargo’nun öbür maksatları ise şöyle sıralandı:
PANDEMİ SÜRECİNDE İSTİHDAMA TAKVİYE
MNG Kargo tarafından iki yıl evvel dala kazandırılan bir uygulama olan Teşebbüsçü Kurye Modeli, Next taşınabilir kurye uygulamasıyla desteklendi. Model sayesinde,kitlesel kaynak idaresiyle 700 araçlı teşebbüsçü kuryeye iş imkanı sağlandı. Kargolar, pandemi devrinde daha kısa müddette ve yüksek müşteri memnuniyetiyle teslim edildi. Modeli daha da yaygınlaştırmayı planlayan MNG Kargo, bu yılın sonunda bin Teşebbüsçü Kurye sayısına ulaşmayı hedefliyor.
KARGO ‘RUT PLANI’ İLE DAHA SÜRATLİ DAĞITILACAK
Next ile rotalama kullanarak kolay teslim etme ve teslim alma işlevleri, tesirli harita kullanımı, offline kullanım ve kurye performans idaresi üzere kazanımlar elde edildi. Gökhan Yoluaçık’ın verdiği bilgiye nazaran, MNG Kargo, günlük kargo dağıtımlarını optimize ederek kuryelerin kargolarını muhakkak bir rut planı dahilinde daha verimli ve süratle dağıtmalarını sağlayacak yeni bir model üzerinde çalışıyor. Bu modelde alıcı meskeninde bekletilmeden kargonun kendisine kestirimi varış mühleti bildirilecek. Ayrıyeten çok yakında notlu teslimat da yapılmaya başlanacak.
Yoluaçık ayrıyeten, değişen e-ticaret müşteri taleplerini karşılayabilmek için şubeyi aramadankargo talebini online oluşturma, şubeye gitmeden kargoyu kolay kolay teslim etme ve kolay iade ile daha fazla e-ticaret alışverişini destekleme hususlarında çalışmaların sürdüğünü kaydetti.
GENÇ YETENEKLERE VE YENİ FİKİRLERE AÇIK
MNG Kargo, genç yetenekleri dala kazandırmak emeliyle çeşitli yetenek programları gerçekleştiriyor. Bu süreçte farklı bölümlerden ve farklı vilayetlerden gelen gruplara eğitimler verilerek, projeleri şirket içinde hayata geçiriliyor. 955 kişi ortasından yapılan kıymetlendirme sonucunda 40 aday ile görüşme gerçekleştirilirken, 9 kişi çalışan olarak MNG Kargo Ailesine katıldı.
Öte yandan yeni teknolojik fikirlere verdikleri kıymet doğrultusunda geçen yıl temmuz ayında dalda bir birinci olan hackathon müsabakasını düzenlediklerini kaydeden Gökhan Yoluaçık, “Katılımcılar müsabakada MNG Kargo müşterilerinin kargo takibini daha kolay yapabileceği bir geliştirme önerisi ve müşterinin kargoyu daha süratli ve kolay almasını sağlayacak bir geliştirme önerisi üzerine çalıştı. Gelen 120 projeden 10’u ilerlemeye paha bulundu. Notlu teslimat da bu projelerden biri” dedi.
