İSTANBUL, – Son yılların tanınan ödeme tahlillerinden biri olan e-cüzdanlar ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili tüketicilerin sorun yaşadığı mevzular derlendi. Şikayetvar datalarına nazaran, kullanıcılar en çok sisteme giriş yapamamaktan şikayetçi oldu. Transfer süreçlerinin yavaş olması, paranın hesaba geçmemesi en çok lisana getirilen öbür problemler olarak öne çıktı. Datalara nazaran, geçen yıl ile kıyaslandığında e-cüzdanlarla ilgili şikayetlerin yüzde 380 arttı.
ŞİKAYET SAYISI 14 BİNİ GEÇTİ
2020-2021 (ocak-şubat-mart-nisan) e-cüzdan ve elektronik para uygulamaları bilgilerini karşılaştıran Şikayetvar bilgilerine nazaran, bu kesimle ilgili 2020’de 3 bin 66 olan şikayet sayısı 2021’de yüzde 380 artış göstererek 14 bin 705’e yükseldi. Birebir devirde kripto parayla ilgili şikayet artış oranıysa 9 bin 927 oldu. Sanal pos ve ödeme uygulamalarındaysa bu oran yüzde 30 seviyesinde gerçekleşti. Birebir araştırmanın sonuçlarına nazaran elektronik bankacılık ve para transferi şikayetleri yüzde 6 oranı düşüş gösterdi.
ŞİKAYETLERİN YÜZE 58’İ ÇÖZÜLDÜ
E-cüzdan ve elektronik para uygulamaları bölümünde 2021 yılının birinci beş ayında 4 bin 396 şikayet sayısıyla en çok şikayet nisan ayında gelirken bin 811 şikayet sayısıyla mayıs, şikayetlerin en az geldiği ay oldu. Datalara nazaran, e-cüzdan ve elektronik para uygulamalarıyla ilgili 2020-2021 (ocak-şubat-mart-nisan) aralığında gelen şikayetlerin yüzde 58’inin tahlile kavuştuğu belirtildi.
Kullanıcılardan gelen esas şikayetler, sisteme giriş yapamama, transfer süreçlerinin yavaş olması ve paranın hesaba geçmemesi, sanal kart 3d ile süreç yapılmaması, elektronik bankacılık müracaatlarında çıkan meseleler, hesabın askıya alınması, şifre blokesi, elektronik bankacılıkta taşınabilir kullanıcı kilitlenmesi ve tahlil sunulmaması, uygulama ilişkin kart teslimatının yapılmaması yahut gecikmesi, havale-EFT yapamama, EFT özelliğinin açılmaması biçiminde sıralandı.
‘AÇIKLAMA YAPILMADAN HESABIM ASKIYA ALINDI’
Kullanıcılardan gelen şikayetlerden kimileri şöyle oldu:
“Hesabım askıya alındı ve içinde yüklü ölçüde param vardı hiçbir açıklama yapmadan bir şey olmadan hesabım askıya alındı bu türlü saçma bir uygulama görmedim. Birinin parasına el koyuyorsanız en azından açıklama yapmak zorundasınız.”
“Kendi hesabımdan arkadaşımın hesabına 8 bin lira para havale ettim, benim banka hesabımdan para çıkmasına karşın arkadaşımın hesabına düşmedi. Bankadan dekontum var. Müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum e-mail attım ona da yanıt vermiyorlar. Bu süreci umarım en kısa vakitte çözerler yoksa hukuksal yollara başvuracağım.”
‘PARAMIN İADESİNİ İSTİYORUM’
Para iadesiyle ilgili gelen bir şikayette, “Hesabımdan 750 ve 600 süreç oldu. Canlı dayanak bağlandım e-mail atın dediler. E-mail attım. 4 saat oldu. Geri dönüş olmadı süreç için ileti bile gelmedi. Hesabıma da giriş yapamıyorum. Süreksiz kullanılamıyor diyor. Paramın iadesini istiyorum” sözlerine verildi.
Öteki bir şikayet bildirisinde ise “Dün gece ödeme sistemi üzerinden banka hesabıma çekim talebinde bulundum para hala gelmedi. Evvelden birkaç dakika içerisinde geliyordu. Müşteri hizmetlerini aradığım vakit hatta kaldığımda telefon müşteri hizmetleri meşgul denilip hızıma kapatılıyor. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum” denildi.
‘GÜVENİMİZİ ZEDELEDİLER’
E-cüzdan ödeme sistemine itimat duymadığını tabir eden bir kullanıcı, “Ödeme sistemleriyle hesabımdaki parayı banka hesabıma çekim yaptım. 3 saat 20 dakika sonra ben canlı takviyeye yazdıktan sonra ödediler. Artık bu ödeme sistemine de itimat azalıyor. Etrafımda bir arkadaşım daha bu formda oldu. İnancımızı zedelediler” dedi.
‘PARA YOK OLDU’
Para iadesi talebinin yerine getirilmediğini söz eden bir kullanıcı da,“Bu kadar makûs bir uygulama daha yok. Evvel transfer ya da hesaba giriş için gereken onay kodu gelmemeye başladı. Mail atıp hesaptaki bakiyenin banka hesabına iadesini talep ettim. Artık hesap hareketlerinde ‘banka hesabınıza iadesi gerçekleşmiştir’ diyor. Bankaya gelen bir para yok. Müşteri hizmetleri süreç sırasında olabilir diyor. Basitçe para yok oldu” diye konuştu.
‘KARTIM GELMİYOR’
“Kart sipariş ettim. Üzerinden 1 buçuk ay geçti” diyen bir kullanıcı,“Müşteri hizmetlerini aradım yeniden de gelmedi. Adresim yanlış diyor lakin adresim gerçek. Öteki tüm kuryeler bu adrese getiriyor. Uygulamanın kuryesi bulamıyor ne hikmetse. Birçok defa müşteri hizmetlerini aradım lakin tekrar de gelmedi artık bir tahlil istiyorum” tabirlerini kullandı.
HESABIMI SİLEMİYORUM
Hesabını silmek istediğini fakat bu türlü bir seçenek olmadığını belirten bir diğer kullanıcı, “Hesabımı silmek istiyorum lakin iptal seçeneği bulunmuyor. Ayarlar, hesap, profil vs… Her yere baktım. İptal seçeneği yok. Rastgele bir kart tanımlamadım ya da süreç yapmadım. Şahsî bilgilerimin de olması beni rahatsız ediyor. En kısa vakit da sorumun çözülmesini istiyorum” dedi.
