İSTANBUL – Anneler Günü ve Ramazan Bayramını da kapsayan tam kapanma periyodunda e-ticaret pazarında yaşanan hareketlilik kargo gereksiniminde talep artışının yaşandığını söyleyen Utku Ayyarkın, Aras Kargo, bir günde 2 milyon gönderi işleyerek, Türkiye’nin bir günde en çok adrese uğrayan kargo şirketi oldu” dedi.
Pandemi tedbirleri kapsamında 29 Nisan–17 Mayıs tarihleri ortasında uygulanan tam kapanma devrinde online alışverişte önemli bir artış olduğunu belirten Aras Kargo Genel Müdürü Utku Ayyarkın, “Anneler Günü ve Ramazan Bayramı’nın da kapanmaya denk gelmesinin yanı sıra marketlerde mecburî temel muhtaçlıklar dışındaki eserlerin satışına müsaade verilmemesi online alışveriş gereksinimini daha da artırdı. Tam kapanma periyodunda elektronik eşya, oyuncak, kırtasiye, giysi ve aksesuar, konut dokuması, oto aksesuar, bahçe gereçleri, hırdavat ve züccaciye üzere kategorilerde kargo gönderimlerinde artış yaşandı. Bu hareketlilik kargo bölümünde de ek bir iş hacmine ve yoğunluğa neden oldu. Aras Kargo’nun tam kapanma sürecindeki bilgileri oluşan yoğunluğun boyutlarını gözler önüne serdi” diye konuştu.
“BİR ÖNCEKİ YILA NAZARAN YÜZDE 40, PANDEMİ ÖNCESİNE NAZARAN DE 3 KAT ARTIŞ GÖSTERDİ”
Aras Kargo’nun tam kapanma periyoduyla birlikte uğradığı adres sayısı evvelki yıla nazaran yüzde 40, pandemi öncesine nazaran de 3 kat artış gösterdiği bilgisini paylaşan Ayyarkın, “Şirketin son devirde teknoloji, dijital dönüşüm ve altyapı yatırımları pandemi periyodunda süratli bir adaptasyonu mümkün kılmıştı. Sadece teknolojik altyapı ve operasyonel düzgünleşme için 300 milyon TL fiyatında yatırım gerçekleştiren Aras Kargo, tam kapanma periyoduna hazırlıklı girdi” halinde konuştu.
“YENİ ŞARTLARA ÇOK SÜRATLİ AHENK SAĞLADIK”
Aras Kargo’nun çevik bir yapısı olduğunu ve bilhassa dijital dönüşüm kapsamında son iki yılda yaptıkları yatırımların pandemi sürecinde ortaya çıkan şartlara çok süratli ahenk sağlamalarına imkan tanıdığını belirten Utku Ayyarkın, “16 bini aşan çalışanımızla Türkiye’nin dört bir yanına hizmet götürüyoruz. Pandemi şartları hem iş yapış biçimlerimizde hem de günlük yaşantımızda yeni bir periyoda geçmemize neden oldu. Bilhassa e-ticaretin ve kargo bölümünün tedarik zincirindeki değerine ve yükselişine küresel manada tanıklık ettik. E-ticaretin iktisattaki hissesi yüzde 8’ten yüzde 18’e çıktı. Online alışveriş yalnızca 2020’de yüzde 85 büyüdü. Bu türlü periyotlarda dönüşüm ve adaptasyon kabiliyeti çok kıymetli bir kıymete dönüşüyor” tabirlerini kullandı.
“2021’DE ODAĞIMIZDA KALİTE VAR”
Utku Ayyarkın, iş süreçlerinde gerçekleşen iyileştirmelerin akabinde hizmet kalitesinde mükemmelleşmeyi gündeme aldıklarını belirten Ayyarkın, ““Aras Kargo’nun geçmişten bugüne yerleşen kurum kültürünün değerli bir bileşeni çevik ve muhtaçlığa uygun hizmet modelini sunabilmek. Bu doğrultuda çağımızın gerektirdiği birtakım sistemsel değişiklikleri evvelden hayata geçirdik. Hizmet kalitemizi, verimliliği ve veri idaresini düzgünleştirmek üzere operasyon ve teknoloji altyapımıza yatırım yaptık. Yatırımlarımızın meyvesini e-ticaret ve kargo bölümlerinin hacim ve yoğunluk istikametinden büyük artışlar kaydettiği bu periyotta topladık. Pandemi sürecinde yeni bir iş modeli oluştu. Artık çok daha fazla adrese uğruyor ve daha küçük paketler taşıyoruz. 2020’de 200 milyon adrese uğradık ve Türkiye nüfusunu iki seferden fazla ziyaret ettik. Mevcut birikimimiz ve yetkinliğimize ek olarak yapılan bu yatırımlarla operasyonel süreçlerimiz çok gelişti, yüksek adetleri yüksek hizmet kalitesi ile karşılama maksadıyla ilerliyoruz. 2021’de entegrasyon, rota optimizasyonu, entegre idare sistemleri yatırımlarımızla hizmet kalitesini daha da ileri taşımayı hedefliyoruz. Bu süreçte çalışanlarımız ve müşterilerimizin sıhhati hiç elbet ki, bir numaralı önceliğimiz olmaya devam edecek. Bilhassa kimlik kartı okuma ve SMS kodu ile temassız teslimat uygulamalarımız devam edecek” biçiminde konuştu.
“OPERASYON ŞİRKETİNDEN TEKNOLOJİ ŞİRKETİNE EVRİLDİK”
2016 yılından bu yana sürdürdüğümüz çalışmalar ve yaptığımız yatırımlar sonrasında operasyon şirketinden çok teknoloji şirketi kimliğine büründüklerini söyleyen Utku Ayyarkın kelamlarını şöyle sürdürdü:
“Şubelerimizde ve transfer merkezlerimizde değerli bir dönüşüm gerçekleştirdik. Vakti ve kapasiteyi daha güzel yönetebilmek için 8 transfer merkezimize yaptığımız otomasyon yatırımlarımızla yüzde 300’ün üzerinde kapasite artışı sağlayarak, saatlik sürece kapasitemizde gerçekleşen 3 katlık artışla dalın otomasyonla iş üreten en kıymetli oyuncusu haline geldik. Büyük kentlerimizden sonra transfer merkezi yatırımlarımıza bu yıl Anadolu’da da sürat kesmeden devam ediyoruz. Makinelerimizi yenileyerek doğal afetlerde bile kesintisiz hizmet sunabilecek duruma geldik. Kesintisiz data güvenliği projesini hayata geçirdik. Yanlışlı bilgileri minimuma indirdik. Başka taraftan harita altyapımızı da geliştirerek artan adres ve veri operasyonuna çok daha güzel yanıt verebilir hale geldik. Kurye rota optimizasyonu projesini başlattık. Bilgiye anlık ulaşabilmek için el terminallerimize yatırım yaptık. Self service uygulamalarımızı geliştirdik. Sesli cevap sistemimizi ve taşınabilir aplikasyonumuzu yeniledik. Bu devirde en kıymetli başlıklarımızdan biri müşterilerimizi ve çalışanlarımızı riskten koruyacak tedbirlerdi. Kargo teslim biçimimizi farklılaştırdık. Kimlik kartı okuma ve SMS kodu ile temassız teslimatı başlattık. Bu süreci en sağlıklı biçimde yönetebilmek ve müşterilerimizin bize istediği vakit ulaşabilmelerini sağlamak için davet idare süreçlerimizi baştan aşağı yenileyerek davet merkezimizin kapasitesini 2,5 kat arttırdık.”
