İSTANBUL, – Toplumsal medya aracılığıyla, markaların tüketiciler ile etkileşime girmesinin ve daha az maliyetle daha fazla tüketiciye ulaşmasının büyük bir fırsat olduğuna dikkat çeken Dijital Pazarlama Uzmanı Berkay Erkök, günümüzde başarılı firmaların en büyük güçlerinden birinin toplumsal medya olduğunu söyledi.
Markaların toplumsal medya sayesinde kendilerini, eserlerini ve hizmetlerini daha kolay halde tüketicilere yansıtabildiğine değinen Berkay Erkök, “Markalar toplumsal medya kanalı ile kendilerini dünyaya sunabilmektedir. Hatta bir toplumsal medya kullanıcısı daha evvel hiç duymadığı, bilmediği markaya toplumsal medya yolu ile ulaşarak, eserlerini inceleyerek satın alabilmektedir. Markalar bu fırsatı değerlendirirken de çok dikkat ederek, bu durumu krize çevirmeden toplumsal medya idarelerini uygun yapması gerekmektedir. Toplumsal medya markanın yüzü ve imajıdır. Bu nedenle markaların hem bilinirliklerini artırır hem de cirolarını da epey etkiler” diye konuştu.
TOPLUMSAL MEDYA İDARESİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Markaların başarılı bir toplumsal medya idaresi için uygulaması gereken temel toplumsal medya stratejilerine ait dikkat edilmesi gereken noktaları aktaran Dijital Pazarlama Uzmanı Berkay Erkök, şu sözleri kullandı:
“Markanızı yeterli tanımak ve tanıtmak en kıymetli noktalardan biridir. Toplumsal medya kullanıcıları ve müşteriler sizin markanızı tanıdığınız kadar tanırlar. Markalar kendilerini söz ettikleri ölçüde var olurlar. Dijital marka idaresi stratejisi oluşturulurken müşteri profili, marka bedeli, tesir alanı üzere farklı etkenlere dikkat edilmelidir. Her markanın stratejisi kendine mahsus olmalıdır. Toplumsal varlığınızın farkında olup, toplumsal mecralarda faal rol oynayıp, hesap kurulumlarınızın tamamlanması, rakip araştırmaları ve bu rakiplerin toplumsal medya davranışlarının denetlenmesi öteki değerli konulardan biridir.”
HAKİKAT HEDAF KİTLEYE HİTAP EDİLMELİ
Maksat kitle belirlenerek yol izlemenin değerli olduğunu belirten Erkök, “Doğru maksat kitleye hitap edildiğinde satışlar da olumlu tarafta etkilenecektir. Gerçek maksat kitleye ulaşmak için pahalandırılacak nitelikler yaş, coğrafik bölge, gelir seviyesi, kullanıcıların tercih ettikleri toplumsal medya araçları olarak sıralanabilir. Marka bilinirliğini arttırmak, siteye ve hesaba trafik çekmek, tüketiciler ile etkileşimi arttırmak, başarılı müşteri takviye hizmetleri sağlamak üzere amaçlar belirlenmesi markanın, belirlenen amaç kitleye yanlışsız halde ulaşmasını sağlayacaktır” dedi.
İçerikler ne kadar ilgi cazibeli ve etkileyici olursa etkileşim sayısının da o oranda artış göstereceğini söz eden Erkök, “Bunun sonucunda da organik takipçi kitlesi oluşur. Toplumsal medyadaki tüm hareketlerin, haftalık aylık üzere paylaşım sayısı, beğeni sayısı, yorum sayısı, ulaşılan kişi sayısı, etiketlenme sayısı üzere ölçümlerinin yapılması ve muvaffakiyet oranının belirlenmesi gerekli durumlarda, gerekli aksiyonların alınmasını sağlayacaktır” diye konuştu.
Başarılı bir sosyla medya idaresi konusunda değerlendirmelerde bulunan Berkay Erkök şu tabirleri kullandı:
“Analiz ve optimize etmek toplumsal medya idaresinin en değerli basamağıdır. Öteki adımlardan sonra sonuçlar değerlendirilip elde edilen dataların tahlili çıkarılmalı. Bu tahliller sonucunda da gerekli optimizasyonlar uygulandığında ve bu süreç daima devam ettirildiğinde ortaya başarılı bir toplumsal medya idaresi çıkacaktır. Mevcut dijital pozisyon ortaya konduktan sonra ise markanın muhtaçlığı olan dijital pazarlama atakları yapılmalıdır. Markanın dijital dünyada eksiklikleri varsa bu eksiklikler tamamlanmalıdır. Marka hakkında dijital kanallarda çıkan haberler denetim edilmelidir. Marka dijitalde nasıl görünüyor net olarak anlaşılmalıdır. Marka vizyonuna uygun bir imaj oluşturulmalıdır
