İSTANBUL, – Yüksek müşteri memnuniyeti amacı ile davet merkezlerinde tekrar yapılanmaya gidildiğini duyuran CK Güç, Enerjik Dayanak Projesi’ni devreye aldı. CK Güç Regülasyon Yöneticisi Fidan Öztürk, 540 kişilik “Enerjik Destek” grubunda 400 bayan yer alıyor. Müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermenin yanı sıra Anadolu kentlerinde istihdamın artması ve bayanların iş hayatında daha fazla rol alabilmesi ismine bayan çalışanları desteklemeye büyük kıymet veriyoruz” dedi.
CK Güç, Türkiye’nin farklı vilayetlerinde hizmet veren davet merkezlerini ortak idare çatısı altında toplayarak “Enerjik Dayanak Projesi”ni devreye aldıklarını bildirdi. Yapılan açıklamada, hizmetlerini klasik davet merkezi anlayışının da üzerine taşındığı ve yeni yapılanmada bayan çalışanlara öncelik verildiği bilgisine yer verildi.
DAVET MERKEZİ HİZMETLERİMİZİN YÜZDE 95’İ ANADOLU’DA
540 kişilik Enerjik Dayanak grubunda 400 bayanın yer aldığını lisana getiren CK Güç Regülasyon Yöneticisi Fidan Öztürk, “Çağrı merkezi hizmetlerimizin yüzde 95’i İstanbul dışında, Anadolu’daki farklı lokasyonlarda bulunuyor. Müşterilerimize kaliteli hizmet vermenin yanı sıra Anadolu kentlerinde istihdamın artması ve bayan çalışanların iş hayatında daha fazla rol alabilmesini desteklemeye büyük kıymet veriyoruz. Güç bölümünde bu kadar yüksek bayan çalışan oranını, bu proje aracılığı ile yakaladığımız için çok mutluyuz” dedi.
“KALİTE, RAPORLAMA VE TOPLUMSAL MEDYA ÜNİTESİ OLUŞTURULDU”
Enerjik Takviye takımının, davet merkezi hizmetlerini uçtan uca takip etmenin ve kök neden tahlilleri ile birlikte bu hizmeti üst noktaya taşıma maksadının ehemmiyetine vurgu yapan Fidan Öztürk şu sözleri kullandı:
“Enerjik Takviye grubumuzda davet merkezi dışında hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve uygunlaştırılması için “Kalite Birimi”; iş gücü planlama, uyum ve izlemenin yapıldığı “Raporlama Birimi”; toplumsal medya, web sitesi ve taşınabilir uygulama üzerinden gelen bildirimleri yönetmek için “Sosyal Medya Birimi” oluşturduk. Özetle tüketicilerimizin bizimle birinci temas ettiği noktada “çözüm odaklı” güçlü bir grup kurduk. Enerjik Dayanak grubu, müşterilerimizin yaşadığı sorunları dinleyerek tahlil teklifleri sunarken sorunun ortadan kaldırılması için saha takımları ile anlık irtibat kuruyor”
