Berna YILMAZ – Hüseyin ÇAKMAK / İSTANBUL – Bankalarla ilgili en çok sorun yaşanan mevzuları derleyen Şikayetvar’ın bilgilerine nazaran, tüketicilerin bu kesimde en çok şikayet ettiği mevzunun kart aidatları olduğu görüldü. Kimi vatandaşlar kart aidatları ile ilgili düzenleme yapılmasını talep ederken kimi de hiçbir bankanın kart aidatı almaması gerektiğini söyledi.
Gündelik hayatın ayrılmaz kesimlerinden biri olan bankalar, tüketicilerin birikimlerini korurken ticarette de ekonomik takviye sağlıyor. Lakin milyonlarca kişi bankalarla ilgili birçok sorunu gündeme getiriyor. İnternet şikayet platformu Şikayetvar, geçen yılın datalarına nazaran bankalarla ilgili en çok şikayet edilen bahisleri mercek altına aldı. Milyonlarca kullanıcısı bulunan bankalarla ilgili tahlil bekleyen mevzuları derleyen platformun bilgilerine nazaran, bu alanda en çok şikayet edilen mevzu kart aidat fiyatları ve iadesinde yaşanan meseleler oldu. Bunu, banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi ve ATM’nin süreç yaparken kartı yutması üzere problemler izledi.
VATANDAŞ DÜZENLEME TALEP EDİYOR
Bankaların kart aidatı fiyatı almasını gereksiz bulduğunu söyleyen Tuğba Bağcı, “160 lira civarında kart aidatı kesilmişti. Haydi alınsın, kesilsin diyeceğim ancak kendileri için almaları gerekiyorsa ki bu bence bu da gereksiz. Sonuçta benim içeride param var. Benim paramla çalışıyorlar. Benim orada az da olsa bir yatırımım var” dedi.
Konuarlp Altınay da, “Bankaların aidat almaması lazım. Hem para yatırıyorsun hem de aidat veriyorsun. Bence bu gerçek bir şey değil” diye konuştu.
Cevriye Bağış, “Kart fiyatı ve krediler. Kredi çekiyoruz, o kredilere dünyanın faizini koyuyorlar. Onların bir geri ödemesi olmaz mı sanki? Bu durumlarla ilgili kesinlikle bir düzenleme yapılmalı. Yapılmalı ki vatandaş rahat etsin” tabirlerini kullandı.
Bankaların çalışma sistemlerinden şikayetçi olmadığını söyleyen Levent Kerik ise, “Benim bankların sistemiyle ilgili bir şikayetim yok. Sistemi bildiğim için de hürmet duyuyorum. Dünyanın neresine giderseniz gidin yazılımı birebirdir. Yazılım ne hükmediyorsa o uygulanır. Her sistemde, binlerce çalışanın maaşı, bankaların yerinin kirası, sarfiyatları de bir halde ödenmek zorunda. Bunlar o denli olmasa bilerek ve isteyerek insanlara bu türlü bir yükü yüklemezler diye düşünüyorum” dedi.
1 MİLYONU AŞKIN KİŞİ BANKALARLA İLGİLİ ARAŞTIRMA YAPTI
Platform tarafından mevzuyla ilgili yapılan yazılı açıklamada, bir evvelki yılın tıpkı periyoduna oranla 2020’de bankalarla ilgili araştırma yapmak için 1 milyon 361 bin 507 kişinin, platformu ziyaret ettiği ve alt kırılımlara bakıldığında özel bankaları 731 bin 383, kamu bankalarını 607 bin 139, iştirak bankalarını 69 bin 784 ve kalkınma ve yatırım bankalarını 17 bin 187 kişinin incelediği belirtildi.
Özel bankalar, kamu bankaların, iştirak bankaları ve kalkınma-katılım bankalarının kategorilerinin incelendiği çalışmadan elde edilen bilgilerle ilgili bilgi paylaşan platform, açıklamanın devamında şu tabirlere yer verildi:
“Bu 4 kategori toplamında banka kesimi özelinde 2020’de şikayet artış oranı yüzde 99 oldu. Özel bankalarla ilgili 2020’de toplam 124 bin 693 şikayet geldi. Bu kategoride bir yıllık şikayet artış oranı yüzde 39 düzeyinde gerçekleşti. 2020’nin Nisan ayı 13 bin 929 şikayetle özel bankalarla ilgili en çok şikayet edilen ay oldu. 8 bin 173 ile Şubat ayı özel bankalarla ilgili şikayetin en az geldiği ay oldu. Kamu bankalarıyla ilgili ise, 2020 yılında toplam 113 bin 988 şikayet geldi. Bu kategoride şikayet artış oranı bir evvelki yıla nazaran yüzde 261 arttı. Mart’ta 5 bin 91 olan şikayet sayısı nisan ayında pik yaparak 25 bin 596 oldu.
“2020’de iştirak bankalarında şikayet artış oranı yüzde 189’u buldu. 2019’da 2 bin 504 olan şikayet sayısının 2020’de 7 bin 247 olduğu gözlemlendi. 1.236 şikayet sayısıyla Mart, bu yılda şikayetin en çok arttığı ay oldu. Kalkınma ve yatırım bankaları kesimi incelendiğindeyse şikayet artış oranının yüzde 144 olduğu gözlemleniyor.”
EN ÇOK BU HUSUSLARLA İLGİLİ ŞİKAYET EDİLİYOR
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği hususlar ise şöyle sıralandı:
“Banka kart aidat fiyatının alınması ve iadesinin olmaması, banka kartı ve kredi kartının teslim edilme sorunu, ATM’den yatırılan paranın hesaba geçmemesi, ATM’nin süreç yaparken kartı yutması, internet ve taşınabilir bankacılığa girişte sorun olması, müşteri hizmetlerine bağlanmada hatta çok fazla bekleme ve bağlanamama, muhtaçlık kredisi çekme-ödeme kanallarının yetersiz olması, sicil affının reddedilmesi ve buna bağlı olarak kredi alamama, internet alışverişlerinde 3D secure kod onayı gelmeden sürecin yapılması, kredi kartı limit artırım talebinin olumsuz olması tüketicilerin esas şikayet ettiği mevzular olarak kayıtlara geçti.”
